Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Lutro est une plateforme en ligne de mise en relation entre des particuliers (« Clients ») et des professionnels indépendants du nettoyage et du detailing automobile à domicile (« Professionnels »). Les présentes conditions régissent l'utilisation du site lutro.fr.

2. Rôle de Lutro

Lutro agit uniquement comme intermédiaire technique. Lutro n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Professionnel, ne réalise pas les prestations et n'en garantit pas le résultat. Chaque Professionnel est un travailleur indépendant responsable de son activité.

3. Inscription et compte

L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte (Client ou Professionnel). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de l'activité réalisée depuis votre compte.

4. Réservations

Le Client réserve un créneau proposé par un Professionnel. Le paiement de la prestation s'effectue directement auprès du Professionnel, sur place. Lutro n'encaisse pas le montant des prestations. Les conditions d'annulation et de report relèvent de l'accord entre le Client et le Professionnel.

5. Abonnements des Professionnels

Les Professionnels peuvent utiliser Lutro gratuitement pour leurs trois premiers clients, puis souscrire un abonnement mensuel (PRO ou PREMIUM) pour continuer à recevoir des réservations et accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Les abonnements sont gérés via Stripe, sans engagement de durée, et résiliables à tout moment (l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours). Aucune commission n'est prélevée sur les prestations.

6. Avis

Un avis ne peut être déposé qu'après une prestation effectivement réalisée, par le Client concerné. Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Lutro se réserve le droit de retirer tout avis manifestement abusif, diffamatoire ou frauduleux.

7. Contenus publiés

Les Professionnels sont responsables des contenus qu'ils publient (photos, vidéos, descriptions) et garantissent en détenir les droits. Tout contenu illégal ou inapproprié pourra être supprimé.

8. Responsabilité

Lutro s'efforce d'assurer la disponibilité du service mais ne peut être tenue responsable des interruptions, ni des litiges, dommages ou manquements survenant entre Clients et Professionnels.

9. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Lutro peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes conditions.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.